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富江-原创同享住宿怎么做到“无人值守”?前ofo联合创始人续梦麦极智能!

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薛鼎是同享经济的忠诚拥趸,也是当时同享问题的发觉者之一。

同享经济在曩昔的几年中如火如荼,同享出行、同享充电宝、同享住宿等各种形式连续迸发。对搁置资源进行从头运用,同享经济给社会带来的一起,也造成了许多紊乱。

同享住宿是同享经济中重要的一支,爱彼迎、小猪、途家等渠道的鼓起,民宿的热潮,给顾客带来了个性化的住宿体会。可是阅历了快速开展后,同享住宿工作的问题不断地露出出来,服务才干的缺乏成为其开展过程中亟待处理的问题。

在前ofo联合创始人薛鼎看来,同享能否完成的要害要素是 “无人值守”。麦极智路由器怎么改密码能创始人是薛鼎的新身份,从ofo脱离后,他再次创业,以同享切入挑选了住宿后商场。

01 | 从同享到同享

富江-原创同享住宿怎么做到“无人值守”?前ofo联合创始人续梦麦极智能!

“同享经济的中心必定是搁置资源的再运用,要回到同享的实质。”ofo的阅历,让薛鼎对同享经济看得更明晰。

一开端,正在北大读书的薛鼎就对同享经济产生了爱好,校园里搁置资源最多的莫过自行车,因而后来他和其他创始人挑选以自行车作为了同享经济的切入口。

* 麦极智能创始人 薛鼎

可是终究,本钱与竞赛掺杂的同享单车并没有终究走向同享,而是由“随时随地有车骑”走向出产与投进而不运营,并终究落得“一地鸡毛”:很多同享单车投入到社会,不只没有把搁置资源运用起来,反而造成了必定的社会问题。

可是,同享经济后期呈现的问题是同享经济自身有问题吗?

薛鼎并不认为如此,乃至作为同享经济的忠诚信徒,他找到了一个更适合同享经济落地的场景:相对于客单价廉价的自行车,房子或轿车具有更高的同享价值。

在2017年一次以“同享经济未来开展的时机与职责”为主体的同享活动中,薛鼎同享了自己对同享经济的观念。他认为,其间心点不是所有权,而是运用权,只要是能进步运用率,能在这点上进行打破,把某一件东西运用功率进步的都能够进行同享。

以此来看,财物价值较高、运用权更不易获得的房子,明显十分适用于同享:

当时,同享住宿已在全球落地生根,同Uber相同本年登录本钱商场的Airbnb乃至被许多人认为有着更好的IPO远景。在国内,同享住宿相同炽热,爱彼迎、小猪短租、途家、美团榛果民宿等渠道快速开展。

同享住宿快速的开展,巨大的商场空间构成,来自于两个底子现实:旅工作的快速开展和房子空置基数巨大。

旅行商场,尤其是自在行商场的蓬勃开展,为同享住宿工作奠定了十分扎实的用户根底。文明和旅行部测算数据显现,2018年全国旅工作总收入5.97亿元,同比添加10.5%;国内旅行人数55.39亿人次,同比添加10.8%。

其间,自在行已扩展成为干流。依据易观2017年的一份数据,在线休假自在行商场占在线休假旅行商场的68.6%。

除了需求端的快速添加外,在供给端,它也有着巨大的根底——我国的空置房子数量大,可同享房源的足够,是同享住宿工作的开展根底。

西南财经大学我国家庭金融查询(CHFS)与研究中心的陈述就指出,依据2017年我国家庭金融查询的数据,乡镇区域住所空置为21.4%。据预算,2017年我国乡镇住所商场空置的住所数量总数为6500万套。

一边是由这些空置住所所带来的供给添加,一边是由自在行所带动起来的需求提高,同享住宿在我国迎来了迸发。

02 | 无人值守背面

正如已露出出许多问题的同享单车、同享出行那样,同享住宿也存在许多问题。

比较于酒店,同享住宿因为个性化的住宿体会而招引顾客。可是问题也在于,因为大多数的同享住宿是由房东个体经营,服务才干跟不上,下降了同享住宿的体会。

服务才干跟不上,是由同享住宿先天的涣散特性决议的。依据恒大研究院的一份同享住宿工作的陈述,30%的房东仅有1套房源,38%的房东有2-4套房源,13%的房东有5-9套房源,19%的房东有10套以上的房源。

现在国内住宿商场上非标类住宿(包含民宿和单体非标酒店)多达1600万间,这些房源的方位、品牌,经营者工作等要素涣散。拿小猪短租来说,国家信息中心同享经济研究中心发布的《我国同享住宿开展陈述2018》显现,渠道上个人房东约12.36万名,占房东总数的84%,个人房东以自在工作者、IT 从业者、全职太太、企业职工、退休人群为主。

在薛鼎看来,专职房东占比较少意味着房子绝大多数只能半同享,比方同享打车,车是同享了,可是需求装备司机。但这相同面对难题,一方面很难找到对应的标准化的服务商,另一方面需求支付较高的人力本钱。

怎么处理这一问题?无人值守,薛鼎认为它或许是最佳处理方案。

这一理念来自于他在ofo的阅历。2017年同享单车大战全面迸发后,ofo很快把机械锁换成了智能锁,这个项目便是由薛鼎担任。终究,智能锁的换代,让ofo的后期维护工作量大大下降,完成了同享单车的“无人值守”。

这段阅历让他意识到,同享经济有必要和无人值守结合起来,才干愈加发挥搁置资源,也便是真实的同享。

那么同享住宿怎么完成无人值守?薛鼎的二次创业——麦极智能由此开端。

“服务于住宿后商场,协助经营者降本增效,经过技能与形式立异完成更少的人办理更多的房子,解放经营者的办理时刻”,这是他在同享住宿这个已有必定规划、必定商场参与者的工作找到的无人值守途径。

这种“解放”能够体现在方方面面。比方,在房子办理上,麦极智能经过智能锁能够完成旅客的入住线上化,便于经营者的后期办理与服务——这是无人值守理念中的中心要素;在保洁上,经营者能够经过麦极保洁预定保洁服务;跨渠道的订单办理和服务,在为经营者带来客流的一起,削减其在多渠道的登录与发帖。

在薛鼎的无人值守理念下,未来房子经营者能够在不同的渠道发布房源,承受不同渠道用户的咨询,办理订单的动态。当买卖到达后,经过发送暗码,顾客入住。当顾客脱离后,一键下单预定保洁服务。

多套房源的无人值守,降本增效,这是麦极智能的中心。

03 | 未来与风向

“底子顾不上竞赛,商场太大了”, 薛鼎曾对当时同享住宿范畴的商场竞赛宣布这样富江-原创同享住宿怎么做到“无人值守”?前ofo联合创始人续梦麦极智能!的观念。

如他所说,当时同享住宿商场规划巨大,且仍在快速添加。《我国同享住宿开展陈述2018》显现,2017年,我国同享住宿买卖规划约145亿元,同享房源约300万套,房客约7600万人。估计到2020年,商场规划有望到达500亿元,同享房源逾越600万套,房客数逾越1亿人。

薛鼎对同享住宿,以及住宿后商场的远景持乐观态度。在他看来,最近四五年,我国异地住宿商场添加逾越五倍,其间民宿添加乃至逾越十倍,而当下我国搁置房源逾越6500万套,够两三亿人寓居,“假如这些房源能够同享的话,则能够为房主带来更多的收益,一起也将为住宿后商场带来开展时机”。

乃至,他的目光并没有限制在同享住宿范畴。当时我国的非标住宿相同也存在巨大的空间,多达1600万间,占住宿业总量的84%,其间包含300万民宿,以及92万家单体酒店。

其实,同享住宿的痛点,在包含民宿、单体酒店在内的整个非标住宿范畴广泛存在。服务标准化是同享住宿未来的必然趋势,可是怎么服务标准化是同享住宿工作面对的难题。

以同享住宿、民宿为例,当时其现在首要存在C2C和B2C两种形式。其间,B2C因为自营服务更有确保,但本钱更高,因而C2C是干流形式,占有了商场份额的80%。由此,服务标准化低,给整个商场带来许多紊乱。

比方在新浪旗下顾客服务渠道黑猫投诉上,小猪短租有119项投诉,其间触及“同一房源屡次上架”、“动身前一天联络不到房东无法入住”等问题。

既处理了经营者的本钱问题,又能确保服务的质量,麦极富江-原创同享住宿怎么做到“无人值守”?前ofo联合创始人续梦麦极智能!智能的标准化服务外包,或许成为C2C和B2C之后的第三种或许,成为用户体会相关问题的处理方案之一。

经过对服务的后端服务的打通,麦极智能将带来后端供给链的连锁反应:更多的订单以及订单匹配率,进步了服务的议价才干,提高工作功率,下降服务本钱。

将体系、硬件、服务打通后,完成从客户交流、订单接纳、订单办理,到入住、安全维护、离店清洁、消耗品办理及补给等流程在内的完好生态的改动,这便是麦极智能的“无人值守”,也是薛鼎有关同享经济的2.0探究

04 | 结语

同享经济永不眠,商业立异永不休,可是,同享经济的开展需求自我剖析、自我批改、自我批改、自我逾越。

同享住宿的张狂开展,在给咱们带来价值的一起,也呈现了许许多多的问题。在这样的一个过渡阶段,谁能首先找到处理方案,首先建立起工作保准,谁就能赢得商场空间,痛点即时机。

薛鼎的无人值守理念,会是同享住宿工作的终极处理方案吗?尚不得而知。但用立异的方法为用户发明价值、在立异的道路上不惧探究,这是颠仆不变的真理。也唯有此,商业的未来才有很多或许。

往期回忆

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