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泊秦淮-中国联通发布携号转网细则:请求携出应一起满意5条件

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11月14日,中国联通官网发布携号转网服务细则。

一、服务准则

保证用户的自在挑选权,不断完善服务机制,加强客服人员培训,共同服务规矩,提高服务质量,为用户供给快捷高效的携号转网服务。

二、服务范围

在中华人民共和国境内(不包括港澳台地区)请求、处理和供给携号转网服务,适用本细则。

携号转网服务,是指在同一本地电话网范围内,蜂窝移动电话用户(不含物联网用户)改变签约的根底电信事务经营者而用户号码坚持不变的一项服务。

现阶段不供给携号转网服务的号码包括:

(一)卫星移动事务号码:网号为1349、174等号码;

(二)移动通讯转售号码:网号为170、171、162、165、167等号码;

(三)物联网号码:物联网专用网号(如146、148、149、140-孙孟波144、1064号段等)号码以及其他用于物联网运用的一般大众移动通讯网号码;

(四)其他不符合国家政策规矩的状况。

三、携出请求条件

请求携号转网携出服务的号码,应当一起满意下列条件:

(一) 已在原签约的电信事务经营者(以下称为“携出方”)处理个人实在身份信息挂号入网(以下称为“实名入网”)。其间个人实名入网有用证件包括居民身份证、暂时居民身份证、户口簿、港澳居民交游内地通行证、港澳居民居住证、台湾居民交游大陆通行证、台湾居民居住证、外国公民护照、外国人永久居留身份证及法令、行政法规和国家规矩的其他有用身份证件。现阶段单位证件入网的政企客户应当将号码过户至天然人名下,再请求携号转网携出服务;

(二) 处于正常运用状况(非挂失、停机等);

(三) 与携出方结清已出账电信费用,如有未出账的电信费用(例如国际漫游费用等),与携出方已约好缴费时刻和方法;

(四)与携出方无在网约好期限约束的协议,或已免除在网期限约束;

(五) 间隔最近一次携号转网已满120日(天然日)。

四、携入处理材料

用户在中国联通处理携号转网携入服务时,应当供给下列材料:

(一)在携出方挂号的号码运用人有用证件(同个人实名入网有用证件);

(二)有用的携出授权码;

(三)请求携出服务的号码相对应的移动电话卡。

现阶段准则上不供给托付别人处理的携入服务。

五、携出请求与携入处理流程

用户请求携号转网携出服务,须先向中国联通查询号码是否满意携转条件。满意携转条件的,用户向中国联通请求取得携出授权码,并到拟签约的电信事务经营者(以下称为“携入方”)处理携入,处理完结后携入方为用户供给新的移动电话卡。

用户处理携号转网携入服务,须先向携出方查询号码是否满意携转条件。满意携转条件的,用户向携出方请求取得携出授权码,并到中国联通处理携入,处理完结后中国联通为用户供给新的移动电话卡。

六、携出服务

中国联通作为携出方时,为本网用户供给携出条件查询服务、携出约束免除服务及携出授权码请求服务。

(一)携出条件查询服务

用户经过修改短消息“CXXZ#名字#证件号码”发送至中国联通官方客服短消息途径10010查询号码是否满意携转条件,10010及时反应用户查询成果。关于满意条件的,如有携号转网后受影响的其他事务,将在反应查询成果的一起奉告用户受影响的事务,奉告内容实在精确。关于不满意条件的,将一次性清晰奉告用户不满意条件的原因、携号转网后受影响的事务以及咨询途径,并经过客服电话等方法为用户供给完结满意条件的咨询。

(二)携出约束免除服务

不满意本细则第三条第(四)项条件及存在携号转网受影响事务的,用户能够请求免除携出约束。

关于不能经过在线方法免除约束的,中国联通在号码归属地的一切自有实体经营厅为用户供给免除携出约束服务;关于县级区域内没有自有实体经营厅的,将至少保证一家协作经营厅供给免除约束服务。用户可经过中国联通各省(自治区、直辖市)网上经营厅或10010客服热线查询详细经营厅名单。

关于不满意本细则第三条第(四)项的,用户请求处理在网期限约束免除服务并满意免除条件时,中国联通将在24小时内答应用户携号转网;关于存在携号转网受影响事务的,用户请求处理免除携出约束服务后,中国联通将立刻答应用户携号转网。

(三)携出授权码请求服务

用户能够经过修改短消息“SQXZ#名字#证件号码”发送至中国联通官方客服短消息途径10010请求携出授权码,10010及时反应用户请求成果。关于满意条件的,如无携号转网后受影响的事务,将立即为用户供给携出授权码,并做好携出危险奉告,危险奉告要实在、精确、客观;如有携号转网后受影响的事务,将及时奉告用户相关影响和解决方案,并经用户承认后为其供给携出授权码。携出授权码有用期为1小时,失效后可再次请求;在授权码有用期内用户仅能处理缴费、充值、挂失、解挂、补卡及暗码重置事务。

七、携入服务

中国联通作为携入方时,可在各经营场所经营时刻内为拟携入本网的用户供给携入服务。经营场所包括号码归属地的一切自有实体经营厅等途径。用户可拨打中国联通10010客服热线咨询经营厅的经营时刻。

(一)履行实名制要求

用户处理携入视同新用户入网,将依照《电话用户实在身份信息挂号规矩》等要求处理。

(二)奉告注意事项

有关携号转网的注意事项,中国联通经营厅将经过《敬告用户书(携入用户)》清晰奉告用户,敬请重视:

1、因技能与设备等差异,用户或许需求替换终端;

2、用户启用新卡的时刻点及网络切换期间或许会短时刻影响正常通讯;

3、用户需与携出方结清请求携出服务时未出账的费用;

4、用户在携出方享有的积分、信誉度、VIP等级及各种优惠或许无法持续运用;

5、携出方及泊秦淮-中国联通发布携号转网细则:请求携出应一起满意5条件其协作伙伴供给的部分事务(服务)或许无法持续运用;

6、用户需及时将携号转网事宜奉告社会上号码相关的服务供给者;

7、其他应当奉告的事项。

请用户阅览《敬告用户书(携入用户)》,用户知晓并承受以上携入注意事项后签字承认。

八、携号转网运用

(一)权责区分

中国联通收到携号转网成功收效成果奉告后,网络切换完结。网络切换完结前,携号转网用户的原移动电话卡正泊秦淮-中国联通发布携号转网细则:请求携出应一起满意5条件常运用,由携出方为携号转网用户供给电信服务。网络切换完结后,携号转网用户的原移动电话卡失效,携出方与携号转网用户间的电信服务联系停止,一起新移动电话卡激活启用,由携入方为携号转网用户供给电信服务。携入方不得在网络切换完结前为携号转网用户供给电信服务。

携入方应当本着携入用户与本网新入网用户平等条件下享有平等权力的准则,与携入用户签定电信服务协议。

(二)余额和账单处理

携号转网完结后,携出方与用户签定的电信服务协议和供给的相关事务主动停止。携出方依照本网用户刊出时的规矩处理携出用户账户余额、供给账单服务。

(三)携出方费用追缴

携号转网完结后,携出方担任告诉用户在约好的期限内结清与携出方之间的电信费用,并出具电信费用账单。用户应当依照缴费告诉要求向携出方交纳费用。逾期未交纳的,携出方能够经过与用户约好的方法追缴相关电信费用。

(四)网间妨碍处理

中国联通已树立携号转网通讯妨碍处理准则,保证携号转网用户通讯服务质量。用户发作通讯妨碍时,相关电信事务经营者应当相互配合,活跃妥善处理携号转网用户通讯妨碍。

(五)号码偿还要求

携入用户号码刊出后,携入方不得持续运用该号码,应当依照《电信服务标准》要求的最短冻住时限后5日内将号码偿还至开始运用该号码的电信事务经营者。

九、协议处理

(一)入网协议处理

中国联通与其用户签定的入网协议中将阐明下列事项:

1、用户有权挑选携号转网服务,并依据本细则进行请求;

2、携入用户入网协议收效的时刻节点;

3、携号转网服务处理过程中,必要的用户材料将供给给携号转网会集事务处理体系用于比对携入方和携出方挂号的证件信息是否共同。

(二)新协议处理

自本细则发布之日起,中国联通与用户新签定的有在网约好期限约束的协议将包括用户单独免除协议的职责和方法。

(三)老协议处理

在本细则发布之日前,中国联通与用户签定的有在网约好期限约束的协议,如未包括用户单独免除协议的职责和方法,中国联通将依照公平公平的准则另行供给。用户对中国联通供给的免除协议条件泊秦淮-中国联通发布携号转网细则:请求携出应一起满意5条件有争议的,依照《合同法》《顾客权益保护法》等国家相关法令法规履行。

十、附则

国家相关法令法规、政府规章、职业规矩等发作变化的,本细则相应予以调整。